Términos de Servicio

1. Definiciones

A los efectos de estos Términos, se aplican las siguientes definiciones:

• Plataforma: el software como servicio (SaaS) ChatSense, incluyendo todas sus funcionalidades, APIs, widgets, aplicaciones del Marketplace y servicios relacionados, accesibles a través de chatsense.app y subdominios asociados.
• Contratante: la persona física o jurídica que crea una cuenta y utiliza la Plataforma, incluyendo todos los miembros y usuarios vinculados a su organización.
• Operador de Datos (Procesador): la Empresa, en calidad de quien realiza el tratamiento de Datos Personales en nombre del Contratante, conforme a la Ley n. 13.709/2018 (LGPD), art. 5, VII, y al Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR), art. 4(8).
• Controlador de Datos: el Contratante, que determina las finalidades y los medios de tratamiento de los Datos Personales de sus Clientes Finales, conforme a la LGPD, art. 5, VI, y al GDPR, art. 4(7).
• Datos Personales: toda información relacionada con una persona natural identificada o identificable, conforme a la LGPD, art. 5, I, y al GDPR, art. 4(1).
• Datos de Clientes Finales: cualesquiera datos personales o no personales relativos a los clientes, leads o contactos del Contratante, ingresados o recopilados a través de la Plataforma.
• Inteligencia Artificial (IA): los modelos de lenguaje de gran escala (LLMs) y demás sistemas de IA integrados a la Plataforma para automatización de respuestas, análisis de sentimientos, resumenes y funcionalidades relacionadas.
• Agente de IA: instancia configurable de IA que interactua de forma autonoma con Clientes Finales a través de los canales integrados, sujeta a guardrails, prompts de sistema y configuraciones definidas por el Contratante.
• RAG (Retrieval-Augmented Generation): técnica de IA que combina la recuperación de información de una base de conocimiento con la generación de texto por LLM, utilizada para proporcionar respuestas contextualizadas.
• Guardrails: mecanismos de seguridad configurables que restringen y delimitan el comportamiento de los Agentes de IA, incluyendo filtros de contenido, temas prohibidos y límites de actuación.
• Marketplace: repositorio de aplicaciones, integraciones y extensiones de terceros disponibles en la Plataforma para instalación por parte del Contratante.
• Widget: componente de chat integrable (JavaScript SDK) que permite al Contratante integrar la atención de la Plataforma en sus propios sitios web y aplicaciones.
• API: la interfaz de programación de aplicaciones (Application Programming Interface) proporcionada por la Plataforma para integración programatica con sistemas externos del Contratante.

2. Aceptación de los Términos

2.1. Al crear una cuenta, acceder o utilizar la Plataforma por cualquier medio, el Contratante acepta íntegramente estos Términos, la Politica de Privacidad y cualesquiera políticas complementarias publicadas en la Plataforma. Si el Contratante no esta de acuerdo con alguna disposición, deberá cesar inmediatamente el uso de la Plataforma.

2.2. El Contratante que acepta estos Términos en nombre de una organización declara y garantiza poseer poderes de representación y autoridad legal para vincular dicha organización a este Contrato, conforme a los arts. 104 y 116 del Código Civil brasileño (Ley n. 10.406/2002).

2.3. La Empresa se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones sustanciales serán notificadas al Contratante por correo electrónico y/o aviso en la Plataforma con una anticipación mínima de 15 (quince) días antes de su entrada en vigor. El uso continuado de la Plataforma después del vencimiento del plazo de notificación constituye aceptación tacita e irrevocable de los nuevos Términos.

2.4. Las versiones anteriores de estos Términos serán archivadas y puestas a disposición previa solicitud. El presente documento constituye la versión 2.0, con vigencia a partir del 5 de abril de 2026.

3. Descripción del Servicio

3.1. ChatSense es una plataforma SaaS de atención al cliente y engagement omnicanal que centraliza y gestiona comunicaciones provenientes de múltiples canales en un único entorno colaborativo. La Plataforma ofrece, sin limitación, las siguientes funcionalidades:

• Atención Omnicanal: integración con WhatsApp Business API, Instagram Direct, Facebook Messenger, Telegram Bot API, Email (SMTP/IMAP) y Widget de Chat integrable.
• Agentes de Inteligencia Artificial: chatbots autonomos con soporte para RAG (Retrieval-Augmented Generation), guardrails de seguridad, configuraciones de tono y personalidad, escalación a atención humana y rastreo de ejecución.
• CRM Integrado: gestión de contactos con enriquecimiento progresivo, empresas, negocios (deals) con pipeline Kanban, actividades e historial completo.
• Campañas: envío masivo de mensajes con segmentación, plantillas HSM para WhatsApp y gestión de opt-in/opt-out.
• Base de Conocimiento: repositorio de artículos y documentos utilizado para alimentar el RAG de los Agentes de IA, con búsqueda hibrida (full-text + vectorial).
• Marketplace: ecosistema de aplicaciones e integraciones de terceros que amplian las funcionalidades de la Plataforma.
• Widget de Chat: componente JavaScript integrable para integración de atención en vivo e IA directamente en los sitios web del Contratante.
• Reportes y Analytics: dashboards de volumen, tiempo de respuesta, CSAT, desempeño de agentes, cumplimiento de SLA y exportación CSV.
• Automatizaciones: flujos automatizados basados en eventos, condiciones y acciones, incluyendo enrutamiento inteligente, SLA, respuestas automáticas y webhooks.
• API RESTful: interfaz completa para integración programatica con sistemas externos.

3.2. Las funcionalidades disponibles pueden variar según el plan contratado. La Empresa se reserva el derecho de agregar, modificar o descontinuar funcionalidades, mediante comunicación previa al Contratante.

4. Registro y Cuenta

4.1. Para utilizar la Plataforma, el Contratante deberá crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada. El suministro de información falsa o fraudulenta constituye una violación de estos Términos y podrá resultar en la cancelación inmediata de la cuenta, sin perjuicio de las medidas legales correspondientes.

4.2. El administrador de la cuenta es responsable de todas las acciones realizadas por los miembros vinculados a la organización, incluyendo la configuración de Agentes de IA, el envío de campañas, la gestión de datos y las interacciones con Clientes Finales.

4.3. La Empresa recomienda enfaticamente la activación de autenticación multifactor (MFA/TOTP) para todas las cuentas. La no activación de MFA no exime al Contratante de responsabilidad por accesos no autorizados derivados de credenciales comprometidas.

4.4. El inicio de sesión a través de proveedores de identidad social (Google, Meta) está disponible como conveniencia. El Contratante reconoce que la disponibilidad de dichos proveedores depende de terceros y que la Empresa no se responsabiliza por alteraciones o discontinuación de los mismos.

4.5. El Contratante es exclusivamente responsable de la seguridad de sus credenciales de acceso, claves de API y tokens de integración. Cualquier actividad realizada a través de credenciales validas será considerada responsabilidad del Contratante.

5. Planes, Límites y Facturación

5.1. La Plataforma se ofrece en diferentes niveles de plan, cada uno con límites específicos de funcionalidades, usuarios, canales, agentes de IA y volumen de conversaciones:

• Starter: ideal para equipos pequeños en fase inicial.
• Growth: para equipos en crecimiento con necesidades avanzadas de automatización e IA.
• Scale: para operaciones de tamaño mediano con múltiples canales y equipos.
• Enterprise: para grandes organizaciones con necesidades personalizadas, SLA dedicado y soporte prioritario.

5.2. Los valores, límites y funcionalidades de cada plan están disponibles en la página de facturación de la Plataforma y pueden actualizarse periódicamente.

5.3. Los cobros son procesados a través de los socios de pago Asaas (PIX, boleto bancario y tarjeta de crédito para clientes en Brasil) y Stripe (tarjeta de crédito para clientes internacionales), con periodicidad mensual o anual, según el plan contratado.

5.4. Como regla general, no hay reembolsos por periodos no utilizados después de la cancelación voluntaria. Sin embargo, en cumplimiento del art. 49 del Código de Defensa del Consumidor brasileño (Ley n. 8.078/1990), el Contratante persona física que contrate a distancia podrá ejercer el derecho de arrepentimiento dentro de un plazo de 7 (siete) días contados desde la contratación, con devolución integral de los valores eventualmente pagados.

5.5. La Empresa podrá modificar los precios de los planes mediante notificación previa de al menos 30 (treinta) días. Las modificaciones de precio no se aplicaran al ciclo de facturación en curso.

5.6. La Empresa podrá, a su exclusivo criterio, otorgar planes de cortesía (courtesy plans) a socios, revendedores o en circunstancias especiales. Los planes de cortesía pueden ser revocados en cualquier momento, sin obligación de aviso previo ni compensación.

5.7. Los periodos de prueba gratuita (trial), cuando estén disponibles, tienen duración y límites definidos por la Empresa. Al término del periodo de prueba, el Contratante deberá contratar un plan pago para mantener el acceso. La Empresa se reserva el derecho de limitar la creación de múltiples cuentas de prueba por un mismo Contratante u organización.

5.8. El incumplimiento de cualquier obligación financiera autoriza a la Empresa a suspender el acceso a la Plataforma hasta su regularización, sin perjuicio del cobro de los valores adeudados y los intereses moratorios previstos por ley (art. 395 del Código Civil brasileño).

6. Uso Aceptable

6.1. El Contratante se compromete a utilizar la Plataforma en conformidad con la legislación aplicable, con estos Términos y con la Política de Uso Aceptable (AUP) publicada en la Plataforma. El Contratante acepta no utilizar la Plataforma para:

• Enviar spam, mensajes no solicitados de forma masiva, mensajes enganosos o fraudes de cualquier naturaleza, en violación del Marco Civil da Internet (Ley n. 12.965/2014, art. 21).
• Violar las políticas de uso de las plataformas de canales integrados, incluyendo WhatsApp Business Policy, Meta Platform Terms, Telegram Terms of Service.
• Transmitir contenido ilegal, difamatorio, discriminatorio, amenazante, obsceno, que incite a la violencia o que viole derechos de terceros.
• Utilizar la Plataforma para fines que violen la LGPD, el GDPR o cualquier legislación de protección de datos aplicable.
• Intentar acceder a sistemas, datos o cuentas de otros usuarios u organizaciones sin autorización.
• Sobrecargar intencionalmente la infraestructura de la Plataforma (DDoS, scraping abusivo, etc.).

6.2. Para campañas de envío masivo, el Contratante debe asegurar que los destinatarios proporcionaron consentimiento previo, libre, informado e inequivoco (opt-in), conforme a la LGPD, art. 7, I, y al GDPR, art. 6(1)(a). El Contratante deberá mantener registros comprobables de dicho consentimiento.

6.3. La violación de esta sección podrá resultar en la suspensión inmediata o cancelación de la cuenta, a exclusivo criterio de la Empresa, sin derecho a reembolso y sin perjuicio de las responsabilidades civiles y penales aplicables.

7. Integraciones con Terceros

7.1. El uso de canales e integraciones de terceros esta sujeto a los términos y políticas de las respectivas plataformas. El Contratante es exclusiva e íntegramente responsable de garantizar que su uso este en conformidad con:

• Política de WhatsApp Business y Política de Comercio de WhatsApp
• Términos de la Plataforma Meta (Facebook, Instagram, Messenger)
• Términos de Servicio de Telegram y Telegram Bot API Terms
• Términos de Servicio de la API de Google (para funcionalidades de inicio de sesión social e integración)

7.2. ChatSense no se responsabiliza por suspensiones, bloqueos, penalidades, restricciones de funcionalidad o cualquier perjuicio impuesto por plataformas de terceros como consecuencia del uso inadecuado, abusivo o en incumplimiento por parte del Contratante.

7.3. Las modificaciones en las APIs, políticas o términos de plataformas de terceros pueden afectar la disponibilidad o funcionalidad de determinadas integraciones. La Empresa realizará esfuerzos comercialmente razonables para mantener las integraciones funcionales, sin embargo no garantiza compatibilidad continua o ininterrumpida con plataformas de terceros.

8-A. Studio de Campañas y Créditos

8-A.1. El Studio de Campañas es la funcionalidad de la Plataforma destinada a la creación, generación y envío de campañas de marketing con asistencia de IA, mediante el consumo de créditos ("Créditos del Studio"), adquiridos individualmente u otorgados como franquicia del plan.

8-A.2. Créditos no reembolsables

Los Créditos del Studio no son reembolsables en dinero, total o parcialmente, incluso en caso de no utilización, cancelación de la cuenta o insatisfacción con el resultado generado. Queda a salvo exclusivamente la devolución en créditos — nunca en dinero — en los supuestos de falla técnica de la Plataforma, verificada por la Empresa, que impida completar la generación o el envío contratado.

8-A.3. Aprobación automática agéntica de creativos

Al utilizar el Studio de Campañas, el Contratante declara conocer y acepta que los creativos (imágenes, videos y textos) son generados, evaluados y aprobados de forma automática por sistemas de IA (aprobación agéntica), sin revisión humana previa por parte de la Empresa. Es responsabilidad del Contratante revisar el contenido antes del envío a los Clientes Finales y responder por el material difundido, aplicándose, en lo pertinente, las disposiciones de la Sección 8 de estos Términos.

9. Propiedad Intelectual

9.1. La Plataforma, incluyendo todo su código fuente, algoritmos, interfaces, marcas, logos, diseno, documentación y contenido producido por la Empresa, son de propiedad exclusiva de VertexHub do Brasil Ltda, protegidos por la Ley de Derechos de Autor (Ley n. 9.610/1998), la Ley de Software (Ley n. 9.609/1998) y la legislación de propiedad industrial aplicable.

9.2. El Contratante retiene la propiedad integral de todos los datos, contenidos y materiales ingresados en la Plataforma. Al utilizar la Plataforma, el Contratante otorga a la Empresa una licencia limitada, no exclusiva, revocable e intransferible para procesar, almacenar y transmitir dichos datos exclusivamente para fines de prestación del servicio.

9.3. Queda expresamente prohibido al Contratante realizar ingenieria inversa, descompilar, desensamblar, modificar, crear obras derivadas, copiar, distribuir o de cualquier forma explotar la Plataforma o su código fuente, en todo o en parte.

9.4. Las aplicaciones e integraciones disponibles en el Marketplace pueden tener propiedad intelectual distinta, perteneciente a sus respectivos desarrolladores, y están sujetas a términos propios.

10. Privacidad y Protección de Datos

10.1. El tratamiento de Datos Personales por la Plataforma se rige por la Politica de Privacidad y por el Acuerdo de Procesamiento de Datos (DPA — Data Processing Agreement), los cuales integran estos Términos por referencia.

10.2. En la relación entre las partes, el Contratante actúa como Controlador y la Empresa como Operador de los Datos Personales de los Clientes Finales, conforme a la LGPD (arts. 5, VI y VII, y art. 39) y al GDPR (arts. 4(7), 4(8) y 28).

10.3. La Empresa implementa medidas técnicas y organizacionales apropiadas para proteger los Datos Personales contra acceso no autorizado, destrucción, perdida, alteración o divulgación, en conformidad con la LGPD, art. 46, y el GDPR, art. 32, incluyendo: cifrado en tránsito (TLS 1.3) y en reposo (AES-256-GCM), aislamiento de datos por organización (Row-Level Security), registros de auditoría y control de acceso basado en roles (RBAC).

10.4. Para transferencias internacionales de datos, la Empresa adopta los mecanismos previstos en la LGPD, art. 33, y en el GDPR, Capítulo V, incluyendo Cláusulas Contractuales Estándar (SCCs) cuando corresponda.

11. Confidencialidad

11.1. Las partes se comprometen mutuamente a mantener en reserva toda la información confidencial y propietaria obtenida en razón de la relación contractual, incluyendo, sin limitación: datos de negocios, estrategias comerciales, información técnica, datos de clientes, condiciones comerciales y cualquier información identificada como confidencial.

11.2. La obligación de confidencialidad no se aplica a información que: (a) sea o se haga publicamente conocida sin culpa de la parte receptora; (b) ya estuviera en posesión de la parte receptora antes de la divulgación; (c) sea legitimamente recibida de terceros sin restricción de confidencialidad; o (d) deba ser divulgada en virtud de orden judicial o administrativa.

11.3. La obligación de confidencialidad sobrevive la rescisión o terminación de estos Términos por un periodo de 5 (cinco) años, o por el plazo exigido por la legislación aplicable, el que sea mayor.

12. SLA y Disponibilidad

12.1. La Empresa se compromete a mantener la disponibilidad mensual de la Plataforma en los siguientes niveles, según el plan contratado:

• Growth y Scale: 99,5% de uptime mensual.
• Enterprise: 99,9% de uptime mensual, con SLA dedicado y términos específicos.

12.2. La medición de disponibilidad excluye los siguientes periodos:

• Mantenimientos programados, comunicados con una anticipación mínima de 24 horas.
• Eventos de fuerza mayor (art. 393 del Código Civil brasileño), incluyendo desastres naturales, pandemias, guerras, actos gubernamentales y fallas generalizadas de infraestructura.
• Fallas o indisponibilidad de plataformas de terceros (Meta, Telegram, proveedores de nube, operadores de telecomunicaciones).
• Indisponibilidad causada por acciones u omisiones del Contratante, incluyendo uso indebido de la API o exceso de solicitudes.

12.3. Los términos completos del SLA, incluyendo métricas, créditos de servicio y procedimientos de comunicación de incidentes, están disponibles en el documento de SLA específico del plan contratado. En caso de conflicto, el documento de SLA específico prevalece sobre esta sección.

13. Limitación de Responsabilidad

13.1. En la máxima extensión permitida por la legislación aplicable, la responsabilidad total y agregada de la Empresa por cualesquiera daños derivados de estos Términos o del uso de la Plataforma se limitará al menor valor entre: (a) el monto total efectivamente pagado por el Contratante en los 3 (tres) meses inmediatamente anteriores al evento generador del dano; o (b) R$ 50.000,00 (cincuenta mil reales).

13.2. Bajo ninguna hipótesis la Empresa será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes, punitivos o ejemplares, incluyendo, sin limitación:

• Perdida de ingresos, lucro cesante u oportunidades de negocio.
• Perdida o corrupción de datos (excepto cuando sea causada por dolo o culpa grave de la Empresa).
• Daños a la reputación o imagen.
• Costos de adquisición de servicios sustitutos.
• Interrupción de negocios.

13.3. La Empresa no será responsable por:

• Eventos de fuerza mayor o caso fortuito (Código Civil brasileño, art. 393).
• Fallas, indisponibilidad o modificaciones en plataformas de terceros.
• Precisión, adecuación o legalidad de las respuestas generadas por Agentes de IA (conforme la Sección 8).
• Contenido generado, transmitido o almacenado por el Contratante o sus Clientes Finales.
• Acciones u omisiones de aplicaciones de terceros instaladas a través del Marketplace.

13.4. Las limitaciones de esta sección se aplican independientemente de la teoría jurídica invocada (contractual, extracontractual, responsabilidad objetiva u otra) e incluso si la Empresa hubiera sido informada de la posibilidad de dichos daños.

14. Indemnización

14.1. El Contratante acepta indemnizar, defender y mantener indemne a la Empresa, sus directivos, empleados, agentes y afiliados de y contra cualesquiera reclamaciones, demandas, acciones, perdidas, daños, costos y gastos (incluyendo honorarios de abogados razonables) derivados de o relacionados con:

• Violación de estos Términos o de cualquier ley aplicable por parte del Contratante.
• Contenido transmitido, almacenado o puesto a disposición por el Contratante a través de la Plataforma.
• Uso inadecuado, negligente o doloso de los Agentes de IA, incluyendo fallas en la configuración de guardrails, desactivación de la escalación humana o utilización para fines prohibidos (Sección 8.7).
• Violación de las políticas de canales integrados (WhatsApp, Meta, Telegram) por parte del Contratante.
• Reclamaciones, acciones judiciales o procedimientos administrativos iniciados por Clientes Finales del Contratante en relación con el tratamiento de sus datos o las interacciones a través de la Plataforma.
• Multas, sanciones o penalidades regulatorias impuestas por autoridades de protección de datos (ANPD, DPAs europeas o equivalentes) como consecuencia de acciones u omisiones del Contratante como Controlador de Datos.
• Uso de la Plataforma en violación de derechos de propiedad intelectual de terceros.

14.2. La obligación de indemnización del Contratante sobrevive la rescisión de estos Términos.

15. Rescisión

15.1. Cualquiera de las partes podrá rescindir estos Términos mediante notificación por escrito (inclusive por correo electrónico) con una anticipación mínima de 30 (treinta) días.

15.2. La Empresa podrá rescindir o suspender inmediatamente el acceso del Contratante, sin necesidad de aviso previo, en los siguientes supuestos:

• Violación material de estos Términos, incluyendo uso inaceptable (Sección 6) o uso prohibido de IA (Sección 8.7).
• Incumplimiento financiero por un periodo superior a 30 (treinta) días.
• Determinación judicial o administrativa.
• Riesgo inminente para la seguridad de la Plataforma o de otros usuarios.

15.3. Después de la rescisión o cierre de la cuenta, por cualquier motivo, la Empresa mantendra los datos del Contratante por un periodo de 30 (treinta) días ("Periodo de Retención"), durante el cual el Contratante podrá solicitar la exportación de sus datos.

15.4. Vencido el Periodo de Retención, todos los datos del Contratante serán irreversiblemente eliminados, incluyendo respaldos, en conformidad con la LGPD, art. 16, y el GDPR, art. 17. La Empresa no será responsable de la recuperación de datos después de este periodo.

15.5. La rescisión no exime al Contratante del pago de cualesquiera valores adeudados hasta la fecha efectiva del cierre.

16. Marketplace y Aplicaciones de Terceros

16.1. El Marketplace de la Plataforma ofrece aplicaciones, integraciones y extensiones desarrolladas por terceros. Estas aplicaciones poseen términos de servicio y políticas de privacidad propios, cuya aceptación es responsabilidad del Contratante.

16.2. La Empresa no es responsable del funcionamiento, seguridad, disponibilidad ni conformidad legal de las aplicaciones de terceros disponibles en el Marketplace. La instalación se realiza por cuenta y riesgo del Contratante.

16.3. Al instalar una aplicación del Marketplace, el Contratante autoriza que la aplicación acceda a datos de su organización en los alcances y permisos expresamente indicados en el momento de la instalación. El Contratante debe revisar cuidadosamente los alcances solicitados antes de otorgar acceso.

16.4. La Empresa se reserva el derecho de retirar del Marketplace, en cualquier momento y sin aviso previo, aplicaciones que violen estos Términos, presenten riesgos de seguridad o no cumplan con los requisitos técnicos de la Plataforma.

17. White-Label y Reventa

17.1. La utilización de la Plataforma en modalidad white-label o reventa esta condicionada a la celebración de un Contrato de Reventa (Reseller Agreement) específico, con términos comerciales y obligaciones definidos por separado.

17.2. Los revendedores son íntegramente responsables de: (a) la relación con sus propios clientes finales; (b) el cumplimiento de sus clientes con estos Términos; (c) el soporte de primer nivel; y (d) la veracidad de la información proporcionada a sus clientes sobre las capacidades y limitaciones de la Plataforma.

17.3. La reventa o sublicenciamiento no autorizado de la Plataforma constituye una violación material de estos Términos y podrá resultar en rescisión inmediata.

18. Comunicaciones

18.1. La Empresa podrá enviar comunicaciones al Contratante por correo electrónico, notificaciones en la Plataforma u otros medios electrónicos. Las comunicaciones enviadas al correo electrónico registrado por el Contratante serán consideradas validas y eficaces para todos los fines legales.

18.2. Las comunicaciones críticas para el servicio — incluyendo notificaciones de seguridad, modificaciones a los Términos, avisos de mantenimiento, cobros y avisos de suspensión — no pueden ser deshabilitadas por el Contratante y serán enviadas independientemente de las preferencias de comunicación.

18.3. Las comunicaciones de marketing y promocionales pueden ser deshabilitadas por el Contratante en cualquier momento a través de las configuraciones de notificación en la Plataforma o mediante el enlace de cancelación de suscripción presente en los correos electrónicos, en conformidad con la LGPD, art. 8, par. 5.

19. Disposiciones Generales

19.1. Integralidad: estos Términos, junto con la Política de Privacidad, el DPA y cualesquiera políticas complementarias publicadas en la Plataforma, constituyen el acuerdo integral entre las partes y reemplazan todas las comunicaciones, propuestas y entendimientos anteriores, orales o escritos, relativos al objeto de este Contrato.

19.2. Independencia de las Cláusulas: en caso de que cualquier disposición de estos Términos sea considerada invalida, ilegal o inejecutable por autoridad competente, las demás disposiciones permaneceran en pleno vigor y efecto, debiendo la cláusula invalida ser reemplazada por otra que más se aproxime a la intención original de las partes.

19.3. No Renuncia: la tolerancia o no ejercicio de cualquier derecho previsto en estos Términos por cualquiera de las partes no constituira renuncia ni novación, ni impedira el ejercicio futuro de ese o de cualquier otro derecho.

19.4. Cesión: la Empresa podrá ceder o transferir estos Términos, en su totalidad o en parte, a cualquier afiliada, sucesora o adquirente, mediante notificación al Contratante. El Contratante no podrá ceder sus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin el consentimiento previo y por escrito de la Empresa.

19.5. Relación entre las Partes: nada en estos Términos crea ni será interpretado como creando una relación de empleo, sociedad, joint venture, mandato o representación entre las partes.

20. Ley Aplicable y Jurisdicción

20.1. Estos Términos se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de la República Federativa de Brasil, en especial el Código Civil (Ley n. 10.406/2002), el Marco Civil da Internet (Ley n. 12.965/2014), la LGPD (Ley n. 13.709/2018) y el Código de Defensa del Consumidor (Ley n. 8.078/1990), cuando corresponda.

20.2. Se elige el foro de la Comarca de São Paulo, Estado de São Paulo, para dirimir cualesquiera controversias derivadas de estos Términos, con exclusión de cualquier otro, por más privilegiado que sea.

20.3. Para Contratantes del plan Enterprise, las partes podrán optar por la resolución de controversias mediante arbitraje, administrado por la Camara de Arbitragem do Mercado (CAM) de la B3 o por la Camara de Mediacao e Arbitragem de São Paulo (CMASP), aplicándose la Ley de Arbitraje brasileña (Ley n. 9.307/1996). La cláusula arbitral específica se definira en el contrato Enterprise individual.

21. Addenda Multi-Jurisdiccional

Las disposiciones a continuación se aplican adicionalmente a los Contratantes ubicados en las respectivas jurisdicciones, prevaleciendo sobre cláusulas conflictivas del cuerpo principal de estos Términos en la medida del conflicto.

21.1. Estados Unidos de América

• CCPA/CPRA (California): la Empresa no vende (sell) ni comparte (share) Datos Personales de consumidores californianos para fines de publicidad comportamental cruzada, según las definiciones del California Consumer Privacy Act, conforme enmendado por el California Privacy Rights Act (Cal. Civ. Code par. 1798.100 et seq.). Los consumidores californianos pueden ejercer sus derechos de acceso, eliminación y opt-out conforme se describe en la Política de Privacidad.
• Section 230 (CDA): la Empresa actúa como proveedor de servicio de computación interactiva y no es editora ni autora del contenido generado por los Contratantes o por Agentes de IA configurados por los Contratantes (47 U.S.C. par. 230).
• TCPA: el Contratante es exclusivamente responsable de garantizar el cumplimiento del Telephone Consumer Protection Act (47 U.S.C. par. 227) al utilizar funcionalidades de campaña y envío de mensajes. El Contratante debe obtener consentimiento previo expreso por escrito (prior express written consent) de los destinatarios.
• CAN-SPAM: el Contratante debe cumplir íntegramente con el CAN-SPAM Act (15 U.S.C. par. 7701 et seq.) al utilizar funcionalidades de email marketing, incluyendo identificación clara del remitente, mecanismo de opt-out funcional y procesamiento de solicitudes de cancelación de suscripción dentro de los 10 días hábiles.

21.2. Unión Europea / Espacio Economico Europeo

• GDPR: la Empresa actúa como Procesador (Processor) conforme al art. 28 del GDPR. El DPA incorpora las obligaciones del art. 28(3), incluyendo subprocesadores, notificación de incidentes (art. 33), asistencia al Controlador y auditoría. La base legal para el procesamiento es la ejecución contractual (art. 6(1)(b)).
• AI Act (Reglamento 2024/1689): la Empresa cumple las obligaciones de transparencia previstas en el art. 50 para sistemas de IA de propósito general. El Contratante, como implementador (deployer), debe cumplir las obligaciones de los arts. 26 y 27, incluyendo supervisión humana e información a los usuarios finales.
• Derecho a Explicación: conforme al GDPR, art. 22, y al AI Act, art. 86, los Clientes Finales del Contratante tienen el derecho de no estar sujetos a decisiones basadas únicamente en tratamiento automatizado que produzcan efectos jurídicos, así como el derecho a obtener una explicación sobre la logica de las decisiones automatizadas. El Contratante es responsable de implementar los mecanismos necesarios.
• SCCs: para transferencias de datos del EEE a países sin decisión de adecuación, la Empresa adopta las Cláusulas Contractuales Estándar (Standard Contractual Clauses) de la Comisión Europea (Decisión de Ejecución 2021/914), módulo Controlador-a-Procesador.

21.3. Mercosur

• Argentina: el tratamiento de datos personales observará la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales (PDPA) y su reglamentación. Los titulares de datos en Argentina pueden ejercer sus derechos de acceso, rectificación y supresión ante la Dirección Nacional de Protección de Datos Personales (DNPDP).
• Uruguay: en conformidad con la Ley 18.331 de Protección de Datos Personales y Accion de Habeas Data, el tratamiento de datos personales observará los principios de legalidad, veracidad, finalidad, consentimiento previo y seguridad. Uruguay es reconocido por la Comisión Europea como país con nivel adecuado de protección (Decisión 2012/484/UE).
• Chile: en conformidad con la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, el tratamiento de datos personales respetara los derechos de información, acceso, rectificación, cancelación y oposición de los titulares.

21.4. Asia

• Japón (APPI): conforme al Act on the Protection of Personal Information (Ley n. 57 de 2003, según enmendada), la Empresa será designada como "handler" (gestora de información personal) y observará las obligaciones de propósito de uso, consentimiento para transferencia a terceros y medidas de seguridad previstas en la ley. Japón es reconocido por la Comisión Europea con nivel adecuado de protección (Decisión 2019/419).
• Singapur (PDPA): en conformidad con el Personal Data Protection Act 2012 (No. 26 of 2012), la Empresa implementara políticas y prácticas de protección de datos conforme lo exigido y cooperará con la Personal Data Protection Commission (PDPC) cuando sea necesario.
• India (DPDP Act): en conformidad con el Digital Personal Data Protection Act, 2023 (Act No. 22 of 2023), la Empresa, en calidad de Data Processor, procesara datos personales exclusivamente conforme a las instrucciones del Data Fiduciary (Contratante), observando los derechos de los titulares y las obligaciones de seguridad previstas en la ley.

22. Contacto

Para cuestiones relacionadas con estos Términos, comuniquese con:

VertexHub do Brasil Ltda
CNPJ: 68.119.875/0001-40
Avenida Engenheiro Luiz Carlos Berrini, 1748, Cidade Monções, São Paulo, SP, CP 04571-000, Brasil

Contacto General: contato@chatsense.app
Encargado de Datos (DPO): privacidade@chatsense.app
Soporte: disponible en la Plataforma a través de chat o en contato@chatsense.app

Versión 2.0 — Vigente desde el 5 de abril de 2026.