Conditions Générales d'Utilisation

1. Définitions

Aux fins des présentes Conditions, les définitions suivantes s'appliquent :

• Plateforme : le logiciel en tant que service (SaaS) ChatSense, y compris l'ensemble de ses fonctionnalités, API, widgets, applications du Marketplace et services associés, accessibles via chatsense.app et les sous-domaines associés.
• Souscripteur : la personne physique ou morale qui crée un compte et utilise la Plateforme, y compris l'ensemble des membres et utilisateurs rattachés à son organisation.
• Sous-traitant (Processor) : la Société, en sa qualité de partie qui traite les Données Personnelles pour le compte du Souscripteur, conformément à la loi brésilienne n. 13.709/2018 (loi brésilienne de protection des données, LGPD), art. 5, VII, et au Règlement (UE) 2016/679 (GDPR), art. 4(8).
• Responsable du Traitement (Controller) : le Souscripteur, qui détermine les finalités et les moyens du traitement des Données Personnelles de ses Clients Finaux, conformément à la LGPD, art. 5, VI, et au GDPR, art. 4(7).
• Données Personnelles : toute information se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable, au sens de la LGPD, art. 5, I, et du GDPR, art. 4(1).
• Données des Clients Finaux : toutes données, personnelles ou non, relatives aux clients, prospects (leads) ou contacts du Souscripteur, saisies ou collectées via la Plateforme.
• Intelligence Artificielle (IA) : les grands modèles de langage (LLMs) et autres systèmes d'IA intégrés à la Plateforme pour l'automatisation des réponses, l'analyse de sentiment, les résumés et les fonctionnalités associées.
• Agent IA : instance configurable d'IA qui interagit de manière autonome avec les Clients Finaux via les canaux intégrés, soumise à des guardrails, des prompts système et des configurations définis par le Souscripteur.
• RAG (Retrieval-Augmented Generation) : technique d'IA combinant la récupération d'informations depuis une base de connaissances et la génération de texte par un LLM, utilisée pour fournir des réponses contextualisées.
• Guardrails : mécanismes de sécurité configurables qui restreignent et délimitent le comportement des Agents IA, y compris les filtres de contenu, les sujets interdits et les limites du périmètre d'action.
• Marketplace : répertoire d'applications, d'intégrations et d'extensions tierces disponibles sur la Plateforme pour installation par le Souscripteur.
• Widget : composant de chat intégrable (JavaScript SDK) permettant au Souscripteur d'intégrer le service client de la Plateforme dans ses propres sites web et applications.
• API : l'interface de programmation d'applications (Application Programming Interface) mise à disposition par la Plateforme pour l'intégration programmatique avec les systèmes externes du Souscripteur.

2. Acceptation des Conditions

2.1. En créant un compte, en accédant à la Plateforme ou en l'utilisant par quelque moyen que ce soit, le Souscripteur accepte intégralement les présentes Conditions, la Politique de Confidentialité et toutes les politiques complémentaires publiées sur la Plateforme. Si le Souscripteur est en désaccord avec l'une quelconque des dispositions, il devra cesser immédiatement d'utiliser la Plateforme.

2.2. Le Souscripteur qui accepte les présentes Conditions au nom d'une organisation déclare et garantit disposer des pouvoirs de représentation et de l'autorité légale nécessaires pour engager ladite organisation au titre du présent Contrat, conformément aux articles 104 et 116 du Code civil brésilien (loi n. 10.406/2002).

2.3. La Société se réserve le droit de modifier les présentes Conditions à tout moment. Les modifications substantielles seront notifiées au Souscripteur par courrier électronique et/ou par avis sur la Plateforme avec un préavis minimum de quinze (15) jours avant leur entrée en vigueur. La poursuite de l'utilisation de la Plateforme après l'expiration du délai de préavis vaut acceptation tacite et irrévocable des nouvelles Conditions.

2.4. Les versions antérieures des présentes Conditions seront archivées et mises à disposition sur demande. Le présent document constitue la version 2.0, en vigueur à compter du 5 avril 2026.

3. Description du Service

3.1. ChatSense est une plateforme SaaS de relation client et d'engagement omnicanale qui centralise et gère les communications provenant de multiples canaux au sein d'un environnement collaboratif unique. La Plateforme offre, sans limitation, les fonctionnalités suivantes :

• Support Omnicanal : intégration avec WhatsApp Business API, Instagram Direct, Facebook Messenger, Telegram Bot API, e-mail (SMTP/IMAP) et Widget de Chat intégrable.
• Agents d'Intelligence Artificielle : chatbots autonomes avec prise en charge du RAG (Retrieval-Augmented Generation), guardrails de sécurité, réglages de ton et de personnalité, escalade vers un agent humain et traçabilité d'exécution.
• CRM Intégré : gestion des contacts avec enrichissement progressif, entreprises, opportunités (deals) avec pipeline Kanban, activités et historique complet.
• Campagnes : envoi de messages en masse avec segmentation, modèles HSM pour WhatsApp et gestion de l'opt-in/opt-out.
• Base de Connaissances : répertoire d'articles et de documents alimentant le RAG des Agents IA, avec recherche hybride (full-text + vectorielle).
• Marketplace : écosystème d'applications et d'intégrations tierces étendant les fonctionnalités de la Plateforme.
• Widget de Chat : composant JavaScript intégrable pour l'intégration du support en direct et de l'IA directement dans les sites web du Souscripteur.
• Rapports et Analytics : tableaux de bord de volume, temps de réponse, CSAT, performance des agents, respect des SLA et export CSV.
• Automatisations : flux automatisés fondés sur des événements, conditions et actions, y compris le routage intelligent, l'application des SLA, les réponses automatiques et les webhooks.
• API RESTful : interface complète pour l'intégration programmatique avec des systèmes externes.

3.2. Les fonctionnalités disponibles peuvent varier selon le plan souscrit. La Société se réserve le droit d'ajouter, de modifier ou d'abandonner des fonctionnalités, moyennant une information préalable du Souscripteur.

4. Inscription et Compte

4.1. Pour utiliser la Plateforme, le Souscripteur doit créer un compte en fournissant des informations véridiques, complètes et à jour. La fourniture d'informations fausses ou frauduleuses constitue une violation des présentes Conditions et peut entraîner la résiliation immédiate du compte, sans préjudice des recours légaux applicables.

4.2. L'administrateur du compte est responsable de toutes les actions effectuées par les membres rattachés à l'organisation, y compris la configuration des Agents IA, l'envoi de campagnes, la gestion des données et les interactions avec les Clients Finaux.

4.3. La Société recommande vivement l'activation de l'authentification multifacteur (MFA/TOTP) pour tous les comptes. La non-activation de la MFA n'exonère pas le Souscripteur de sa responsabilité en cas d'accès non autorisé résultant d'identifiants compromis.

4.4. La connexion via des fournisseurs d'identité sociale (Google, Meta) est proposée à titre de commodité. Le Souscripteur reconnaît que la disponibilité de ces fournisseurs dépend de tiers et que la Société n'est pas responsable des modifications ou de l'interruption de ces services.

4.5. Le Souscripteur est seul responsable de la sécurité de ses identifiants d'accès, clés d'API et jetons d'intégration. Toute activité effectuée au moyen d'identifiants valides sera réputée relever de la responsabilité du Souscripteur.

5. Plans, Limites et Facturation

5.1. La Plateforme est proposée en différents niveaux de plan, chacun assorti de limites spécifiques en matière de fonctionnalités, d'utilisateurs, de canaux, d'agents IA et de volume de conversations :

• Starter : idéal pour les petites équipes en phase de démarrage.
• Growth : pour les équipes en croissance ayant des besoins avancés en automatisation et en IA.
• Scale : pour les opérations de taille intermédiaire avec plusieurs canaux et équipes.
• Enterprise : pour les grandes organisations ayant des exigences personnalisées, un SLA dédié et un support prioritaire.

5.2. Les tarifs, limites et fonctionnalités de chaque plan sont disponibles sur la page de facturation de la Plateforme et peuvent être mis à jour périodiquement.

5.3. Les paiements sont traités par nos partenaires de paiement Asaas (PIX, boleto bancaire et carte de crédit pour les clients au Brésil) et Stripe (carte de crédit pour les clients internationaux), selon une périodicité mensuelle ou annuelle, en fonction du plan souscrit.

5.4. En règle générale, aucun remboursement n'est effectué pour les périodes non utilisées à la suite d'une résiliation volontaire. Toutefois, en application de l'article 49 du Code brésilien de défense du consommateur (loi n. 8.078/1990), le Souscripteur personne physique ayant contracté à distance peut exercer son droit de rétractation dans un délai de sept (7) jours à compter de la souscription, avec restitution intégrale des sommes éventuellement versées.

5.5. La Société peut modifier les tarifs des plans moyennant un préavis d'au moins trente (30) jours. Les modifications tarifaires ne s'appliquent pas au cycle de facturation en cours.

5.6. La Société peut, à sa seule discrétion, accorder des plans de courtoisie (courtesy plans) à des partenaires, revendeurs ou dans des circonstances particulières. Les plans de courtoisie peuvent être révoqués à tout moment, sans préavis ni indemnisation.

5.7. Les périodes d'essai gratuit (trial), lorsqu'elles sont disponibles, ont une durée et des limites définies par la Société. À l'expiration de la période d'essai, le Souscripteur doit souscrire un plan payant pour conserver son accès. La Société se réserve le droit de limiter la création de multiples comptes d'essai par un même Souscripteur ou une même organisation.

5.8. Le non-respect de toute obligation financière autorise la Société à suspendre l'accès à la Plateforme jusqu'à régularisation, sans préjudice du recouvrement des sommes dues et des pénalités de retard prévues par la loi (art. 395 du Code civil brésilien).

6. Utilisation Acceptable

6.1. Le Souscripteur s'engage à utiliser la Plateforme conformément à la législation applicable, aux présentes Conditions et à la Politique d'Utilisation Acceptable (AUP) publiée sur la Plateforme. Le Souscripteur s'engage à ne pas utiliser la Plateforme pour :

• Envoyer du spam, des messages non sollicités en masse, des messages trompeurs ou commettre des fraudes de toute nature, en violation du Marco Civil da Internet brésilien (loi n. 12.965/2014, art. 21).
• Violer les politiques d'utilisation des plateformes de canaux intégrés, y compris la WhatsApp Business Policy, les Meta Platform Terms et les Telegram Terms of Service.
• Transmettre des contenus illégaux, diffamatoires, discriminatoires, menaçants, obscènes, incitant à la violence ou portant atteinte aux droits de tiers.
• Utiliser la Plateforme à des fins contraires à la LGPD, au GDPR ou à toute législation applicable en matière de protection des données.
• Tenter d'accéder sans autorisation aux systèmes, données ou comptes d'autres utilisateurs ou organisations.
• Surcharger intentionnellement l'infrastructure de la Plateforme (DDoS, scraping abusif, etc.).

6.2. Pour les campagnes d'envoi en masse, le Souscripteur doit s'assurer que les destinataires ont donné un consentement préalable, libre, éclairé et univoque (opt-in), conformément à la LGPD, art. 7, I, et au GDPR, art. 6(1)(a). Le Souscripteur doit conserver des preuves vérifiables de ce consentement.

6.3. La violation de la présente section peut entraîner la suspension immédiate ou la résiliation du compte, à la seule discrétion de la Société, sans droit à remboursement et sans préjudice des responsabilités civiles et pénales applicables.

7. Intégrations Tierces

7.1. L'utilisation de canaux et d'intégrations tiers est soumise aux conditions et politiques des plateformes concernées. Le Souscripteur est seul et entièrement responsable de la conformité de son utilisation avec :

• WhatsApp Business Policy et WhatsApp Commerce Policy
• Meta Platform Terms (Facebook, Instagram, Messenger)
• Telegram Terms of Service et Telegram Bot API Terms
• Google API Terms of Service (pour les fonctionnalités de connexion sociale et d'intégration)

7.2. ChatSense ne saurait être tenue responsable des suspensions, blocages, sanctions, restrictions de fonctionnalités ou de tout préjudice imposés par des plateformes tierces en conséquence d'une utilisation inappropriée, abusive ou non conforme de la part du Souscripteur.

7.3. Les modifications apportées aux API, politiques ou conditions des plateformes tierces peuvent affecter la disponibilité ou le fonctionnement de certaines intégrations. La Société déploiera des efforts commercialement raisonnables pour maintenir des intégrations fonctionnelles, sans toutefois garantir une compatibilité continue ou ininterrompue avec les plateformes tierces.

8-A. Studio de Campagnes et Crédits

8-A.1. Le Studio de Campagnes est la fonctionnalité de la Plateforme destinée à la création, la génération et l'envoi de campagnes marketing assistées par IA, moyennant la consommation de crédits (« Crédits Studio »), achetés individuellement ou accordés au titre du forfait du plan.

8-A.2. Crédits non remboursables

Les Crédits Studio ne sont pas remboursables en espèces, en tout ou en partie, y compris en cas de non-utilisation, de résiliation du compte ou d'insatisfaction quant au résultat généré. La seule exception est un remboursement en crédits — jamais en espèces — en cas de défaillance technique de la Plateforme, constatée par la Société, empêchant l'achèvement de la génération ou de l'envoi contractés.

8-A.3. Approbation agentique automatique des créations

En utilisant le Studio de Campagnes, le Souscripteur reconnaît et accepte que les créations (images, vidéos et textes) sont générées, évaluées et approuvées automatiquement par des systèmes d'IA (approbation agentique), sans révision humaine préalable de la part de la Société. Il incombe au Souscripteur de vérifier le contenu avant son envoi aux Clients Finaux et de répondre du matériel diffusé, les dispositions de la Section 8 des présentes Conditions s'appliquant en tant que de besoin.

9. Propriété Intellectuelle

9.1. La Plateforme, y compris l'ensemble de son code source, de ses algorithmes, interfaces, marques, logos, design, documentation et contenus produits par la Société, est la propriété exclusive de VertexHub do Brasil Ltda, protégée par la loi brésilienne sur le droit d'auteur (loi n. 9.610/1998), la loi sur les logiciels (loi n. 9.609/1998) et la législation applicable en matière de propriété industrielle.

9.2. Le Souscripteur conserve la pleine propriété de l'ensemble des données, contenus et matériels chargés sur la Plateforme. En utilisant la Plateforme, le Souscripteur accorde à la Société une licence limitée, non exclusive, révocable et non transférable pour traiter, stocker et transmettre ces données aux seules fins de la fourniture du service.

9.3. Il est expressément interdit au Souscripteur de procéder à l'ingénierie inverse, de décompiler, de désassembler, de modifier, de créer des oeuvres dérivées, de copier, de distribuer ou d'exploiter de quelque manière que ce soit la Plateforme ou son code source, en tout ou en partie.

9.4. Les applications et intégrations disponibles sur le Marketplace peuvent relever de droits de propriété intellectuelle distincts, appartenant à leurs développeurs respectifs, et sont soumises à leurs propres conditions.

10. Confidentialité et Protection des Données

10.1. Le traitement des Données Personnelles par la Plateforme est régi par la Politique de Confidentialité et par l'Accord de Traitement des Données (DPA — Data Processing Agreement), lesquels sont intégrés aux présentes Conditions par référence.

10.2. Dans la relation entre les parties, le Souscripteur agit en qualité de Responsable du Traitement et la Société en qualité de Sous-traitant des Données Personnelles des Clients Finaux, conformément à la LGPD (art. 5, VI et VII, et art. 39) et au GDPR (art. 4(7), 4(8) et 28).

10.3. La Société met en oeuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les Données Personnelles contre tout accès non autorisé, destruction, perte, altération ou divulgation, conformément à la LGPD, art. 46, et au GDPR, art. 32, y compris : le chiffrement en transit (TLS 1.3) et au repos (AES-256-GCM), l'isolation des données par organisation (Row-Level Security), les journaux d'audit et le contrôle d'accès fondé sur les rôles (RBAC).

10.4. Pour les transferts internationaux de données, la Société adopte les mécanismes prévus par la LGPD, art. 33, et par le GDPR, chapitre V, y compris les Clauses Contractuelles Types (SCCs) lorsque cela est applicable.

11. Confidentialité des Informations

11.1. Les parties s'engagent mutuellement à préserver la confidentialité de toutes les informations confidentielles et exclusives obtenues dans le cadre de la relation contractuelle, y compris, sans limitation : les données d'affaires, les stratégies commerciales, les informations techniques, les données de clients, les conditions commerciales et toute information désignée comme confidentielle.

11.2. L'obligation de confidentialité ne s'applique pas aux informations qui : (a) sont ou deviennent publiquement connues sans faute de la partie réceptrice ; (b) étaient déjà en possession de la partie réceptrice avant leur divulgation ; (c) sont légitimement reçues de tiers sans restriction de confidentialité ; ou (d) doivent être divulguées en vertu d'une ordonnance judiciaire ou administrative.

11.3. L'obligation de confidentialité survit à la résiliation ou à l'expiration des présentes Conditions pendant une période de cinq (5) ans, ou pendant la durée exigée par la législation applicable, la plus longue des deux prévalant.

12. SLA et Disponibilité

12.1. La Société s'engage à maintenir la disponibilité mensuelle de la Plateforme aux niveaux suivants, selon le plan souscrit :

• Growth et Scale : 99,5 % de disponibilité (uptime) mensuelle.
• Enterprise : 99,9 % de disponibilité mensuelle, avec SLA dédié et conditions spécifiques.

12.2. La mesure de la disponibilité exclut les périodes suivantes :

• Les maintenances planifiées, communiquées avec un préavis minimum de 24 heures.
• Les événements de force majeure (art. 393 du Code civil brésilien), y compris les catastrophes naturelles, pandémies, guerres, actes gouvernementaux et défaillances généralisées d'infrastructure.
• Les défaillances ou indisponibilités de plateformes tierces (Meta, Telegram, fournisseurs cloud, opérateurs de télécommunications).
• Les indisponibilités causées par des actes ou omissions du Souscripteur, y compris l'usage abusif de l'API ou un excès de requêtes.

12.3. Les conditions complètes du SLA, y compris les métriques, crédits de service et procédures de signalement des incidents, sont disponibles dans le document SLA spécifique au plan souscrit. En cas de conflit, le document SLA spécifique prévaut sur la présente section.

13. Limitation de Responsabilité

13.1. Dans toute la mesure permise par la législation applicable, la responsabilité totale et cumulée de la Société pour tous dommages découlant des présentes Conditions ou de l'utilisation de la Plateforme sera limitée au plus faible des deux montants suivants : (a) le montant total effectivement payé par le Souscripteur au cours des trois (3) mois immédiatement antérieurs à l'événement générateur du dommage ; ou (b) 50 000,00 BRL (cinquante mille reais brésiliens).

13.2. En aucune circonstance la Société ne sera responsable des dommages indirects, accessoires, spéciaux, consécutifs, punitifs ou exemplaires, y compris, sans limitation :

• Perte de revenus, manque à gagner ou perte d'opportunités d'affaires.
• Perte ou corruption de données (sauf en cas de dol ou de faute lourde de la Société).
• Atteinte à la réputation ou à l'image.
• Coûts d'acquisition de services de substitution.
• Interruption d'activité.

13.3. La Société ne sera pas responsable :

• Des événements de force majeure ou cas fortuits (Code civil brésilien, art. 393).
• Des défaillances, indisponibilités ou modifications des plateformes tierces.
• De l'exactitude, de l'adéquation ou de la légalité des réponses générées par les Agents IA (conformément à la Section 8).
• Des contenus générés, transmis ou stockés par le Souscripteur ou ses Clients Finaux.
• Des actes ou omissions des applications tierces installées via le Marketplace.

13.4. Les limitations de la présente section s'appliquent quelle que soit la théorie juridique invoquée (contractuelle, délictuelle, responsabilité objective ou autre) et même si la Société a été informée de la possibilité de tels dommages.

14. Indemnisation

14.1. Le Souscripteur s'engage à indemniser, défendre et garantir la Société, ses dirigeants, employés, agents et affiliés contre toutes réclamations, demandes, actions, pertes, dommages, coûts et dépenses (y compris les honoraires d'avocat raisonnables) découlant de ou liés à :

• La violation des présentes Conditions ou de toute loi applicable par le Souscripteur.
• Les contenus transmis, stockés ou mis à disposition par le Souscripteur via la Plateforme.
• L'utilisation inappropriée, négligente ou intentionnellement fautive des Agents IA, y compris les défauts de configuration des guardrails, la désactivation de l'escalade humaine ou l'utilisation à des fins interdites (Section 8.7).
• La violation des politiques des canaux intégrés (WhatsApp, Meta, Telegram) par le Souscripteur.
• Les réclamations, actions en justice ou procédures administratives engagées par les Clients Finaux du Souscripteur en lien avec le traitement de leurs données ou les interactions via la Plateforme.
• Les amendes, sanctions ou pénalités réglementaires imposées par des autorités de protection des données (ANPD, autorités européennes de protection des données ou équivalentes) en conséquence d'actes ou d'omissions du Souscripteur en qualité de Responsable du Traitement.
• L'utilisation de la Plateforme en violation de droits de propriété intellectuelle de tiers.

14.2. L'obligation d'indemnisation du Souscripteur survit à la résiliation des présentes Conditions.

15. Résiliation

15.1. Chacune des parties peut résilier les présentes Conditions moyennant une notification écrite (y compris par courrier électronique) avec un préavis minimum de trente (30) jours.

15.2. La Société peut résilier ou suspendre immédiatement l'accès du Souscripteur, sans préavis, dans les cas suivants :

• Violation substantielle des présentes Conditions, y compris une utilisation inacceptable (Section 6) ou une utilisation interdite de l'IA (Section 8.7).
• Défaut de paiement pendant une période supérieure à trente (30) jours.
• Décision judiciaire ou administrative.
• Risque imminent pour la sécurité de la Plateforme ou des autres utilisateurs.

15.3. Après la résiliation ou la clôture du compte, pour quelque motif que ce soit, la Société conservera les données du Souscripteur pendant une période de trente (30) jours (la « Période de Rétention »), au cours de laquelle le Souscripteur pourra demander l'export de ses données.

15.4. À l'expiration de la Période de Rétention, toutes les données du Souscripteur seront irréversiblement supprimées, y compris les sauvegardes, conformément à la LGPD, art. 16, et au GDPR, art. 17. La Société ne sera pas responsable de la récupération des données après cette période.

15.5. La résiliation n'exonère pas le Souscripteur du paiement de toutes sommes dues jusqu'à la date effective de clôture.

16. Marketplace et Applications Tierces

16.1. Le Marketplace de la Plateforme propose des applications, intégrations et extensions développées par des tiers. Ces applications disposent de leurs propres conditions de service et politiques de confidentialité, dont l'acceptation relève de la responsabilité du Souscripteur.

16.2. La Société n'est pas responsable du fonctionnement, de la sécurité, de la disponibilité ni de la conformité légale des applications tierces disponibles sur le Marketplace. L'installation se fait aux risques et périls du Souscripteur.

16.3. En installant une application du Marketplace, le Souscripteur autorise cette application à accéder aux données de son organisation dans les périmètres et permissions expressément indiqués au moment de l'installation. Le Souscripteur doit examiner attentivement les périmètres demandés avant d'accorder l'accès.

16.4. La Société se réserve le droit de retirer du Marketplace, à tout moment et sans préavis, les applications qui violent les présentes Conditions, présentent des risques de sécurité ou ne satisfont pas aux exigences techniques de la Plateforme.

17. White-Label et Revente

17.1. L'utilisation de la Plateforme en mode white-label ou en revente est subordonnée à la conclusion d'un Contrat de Revente (Reseller Agreement) spécifique, dont les conditions commerciales et obligations sont définies séparément.

17.2. Les revendeurs sont entièrement responsables : (a) de la relation avec leurs propres clients finaux ; (b) du respect des présentes Conditions par leurs clients ; (c) du support de premier niveau ; et (d) de l'exactitude des informations fournies à leurs clients concernant les capacités et limites de la Plateforme.

17.3. La revente ou la sous-licence non autorisée de la Plateforme constitue une violation substantielle des présentes Conditions et peut entraîner une résiliation immédiate.

18. Communications

18.1. La Société peut adresser des communications au Souscripteur par courrier électronique, notifications sur la Plateforme ou autres moyens électroniques. Les communications envoyées à l'adresse électronique enregistrée par le Souscripteur seront réputées valides et effectives à toutes fins légales.

18.2. Les communications critiques pour le service — y compris les notifications de sécurité, les modifications des Conditions, les avis de maintenance, les communications de facturation et les avis de suspension — ne peuvent pas être désactivées par le Souscripteur et seront envoyées indépendamment des préférences de communication.

18.3. Les communications marketing et promotionnelles peuvent être désactivées par le Souscripteur à tout moment via les paramètres de notification de la Plateforme ou via le lien de désinscription présent dans les courriers électroniques, conformément à la LGPD, art. 8, par. 5.

19. Dispositions Générales

19.1. Intégralité de l'accord : les présentes Conditions, avec la Politique de Confidentialité, le DPA et toutes les politiques complémentaires publiées sur la Plateforme, constituent l'accord intégral entre les parties et remplacent toutes les communications, propositions et ententes antérieures, orales ou écrites, relatives à l'objet du présent Contrat.

19.2. Divisibilité : si l'une quelconque des dispositions des présentes Conditions est jugée invalide, illégale ou inapplicable par une autorité compétente, les autres dispositions demeureront pleinement en vigueur, la clause invalide devant être remplacée par une clause se rapprochant au plus près de l'intention initiale des parties.

19.3. Non-renonciation : la tolérance ou le non-exercice de tout droit prévu par les présentes Conditions par l'une ou l'autre des parties ne constituera ni renonciation ni novation, et ne fera pas obstacle à l'exercice futur de ce droit ou de tout autre droit.

19.4. Cession : la Société peut céder ou transférer les présentes Conditions, en tout ou en partie, à toute société affiliée, tout successeur ou tout acquéreur, moyennant notification au Souscripteur. Le Souscripteur ne peut céder ses droits ou obligations au titre des présentes Conditions sans le consentement préalable et écrit de la Société.

19.5. Relation entre les Parties : aucune disposition des présentes Conditions ne crée ni ne sera interprétée comme créant une relation d'emploi, de société, de joint venture, de mandat ou de représentation entre les parties.

20. Droit Applicable et Juridiction

20.1. Les présentes Conditions sont régies et interprétées conformément aux lois de la République fédérative du Brésil, en particulier le Code civil (loi n. 10.406/2002), le Marco Civil da Internet (loi n. 12.965/2014), la LGPD (loi n. 13.709/2018) et le Code de défense du consommateur (loi n. 8.078/1990), lorsqu'ils sont applicables.

20.2. Les tribunaux du ressort judiciaire (Comarca) de Sao Paulo, État de Sao Paulo, sont désignés pour trancher tout litige découlant des présentes Conditions, à l'exclusion de tout autre, aussi privilégié soit-il.

20.3. Pour les Souscripteurs du plan Enterprise, les parties peuvent opter pour la résolution des litiges par voie d'arbitrage, administré par la Camara de Arbitragem do Mercado (CAM) de la B3 ou par la Camara de Mediacao e Arbitragem de Sao Paulo (CMASP), en application de la loi brésilienne sur l'arbitrage (loi n. 9.307/1996). La clause compromissoire spécifique sera définie dans le contrat Enterprise individuel.

21. Addendum Multi-Juridictionnel

Les dispositions ci-dessous s'appliquent en complément aux Souscripteurs situés dans les juridictions concernées et prévalent sur les clauses contraires du corps principal des présentes Conditions dans la mesure du conflit.

21.1. États-Unis d'Amérique

• CCPA/CPRA (Californie) : la Société ne vend (sell) ni ne partage (share) les Données Personnelles des consommateurs californiens à des fins de publicité comportementale intercontextuelle, au sens du California Consumer Privacy Act, tel que modifié par le California Privacy Rights Act (Cal. Civ. Code par. 1798.100 et seq.). Les consommateurs californiens peuvent exercer leurs droits d'accès, de suppression et d'opt-out tels que décrits dans la Politique de Confidentialité.
• Section 230 (CDA) : la Société agit en tant que fournisseur de service informatique interactif et n'est ni l'éditrice ni l'auteure des contenus générés par les Souscripteurs ou par les Agents IA configurés par les Souscripteurs (47 U.S.C. par. 230).
• TCPA : le Souscripteur est seul responsable du respect du Telephone Consumer Protection Act (47 U.S.C. par. 227) lors de l'utilisation des fonctionnalités de campagnes et de messagerie. Le Souscripteur doit obtenir le consentement préalable exprès et écrit (prior express written consent) des destinataires.
• CAN-SPAM : le Souscripteur doit se conformer intégralement au CAN-SPAM Act (15 U.S.C. par. 7701 et seq.) lors de l'utilisation des fonctionnalités d'email marketing, y compris l'identification claire de l'expéditeur, un mécanisme d'opt-out fonctionnel et le traitement des demandes de désinscription dans un délai de 10 jours ouvrables.

21.2. Union européenne / Espace économique européen

• GDPR : la Société agit en qualité de Sous-traitant (Processor) au sens de l'art. 28 du GDPR. Le DPA intègre les obligations de l'art. 28(3), y compris les sous-traitants ultérieurs, la notification des incidents (art. 33), l'assistance au Responsable du Traitement et l'audit. La base légale du traitement est l'exécution du contrat (art. 6(1)(b)).
• AI Act (Règlement 2024/1689) : la Société respecte les obligations de transparence prévues à l'art. 50 pour les systèmes d'IA à usage général. Le Souscripteur, en tant que déployeur (deployer), doit respecter les obligations des articles 26 et 27, y compris la supervision humaine et l'information des utilisateurs finaux.
• Droit à l'explication : conformément au GDPR, art. 22, et à l'AI Act, art. 86, les Clients Finaux du Souscripteur ont le droit de ne pas faire l'objet de décisions fondées exclusivement sur un traitement automatisé produisant des effets juridiques, ainsi que le droit d'obtenir une explication sur la logique des décisions automatisées. Le Souscripteur est responsable de la mise en place des mécanismes nécessaires.
• SCCs : pour les transferts de données de l'EEE vers des pays sans décision d'adéquation, la Société adopte les Clauses Contractuelles Types (Standard Contractual Clauses) de la Commission européenne (décision d'exécution 2021/914), module Responsable-du-Traitement-vers-Sous-traitant.

21.3. Mercosur

• Argentine : le traitement des données personnelles respectera la loi 25.326 sur la protection des données personnelles (PDPA) et sa réglementation. Les personnes concernées en Argentine peuvent exercer leurs droits d'accès, de rectification et de suppression auprès de la Direccion Nacional de Proteccion de Datos Personales (DNPDP).
• Uruguay : conformément à la loi 18.331 sur la protection des données personnelles et l'action d'habeas data, le traitement des données personnelles respectera les principes de légalité, d'exactitude, de finalité, de consentement préalable et de sécurité. L'Uruguay est reconnu par la Commission européenne comme pays offrant un niveau de protection adéquat (décision 2012/484/UE).
• Chili : conformément à la loi 19.628 sur la protection de la vie privée, le traitement des données personnelles respectera les droits d'information, d'accès, de rectification, d'annulation et d'opposition des personnes concernées.

21.4. Asie

• Japon (APPI) : conformément à l'Act on the Protection of Personal Information (loi n. 57 de 2003, telle que modifiée), la Société sera désignée comme « handler » (opérateur traitant des informations personnelles) et respectera les obligations relatives à la finalité d'utilisation, au consentement pour le transfert à des tiers et aux mesures de sécurité prévues par la loi. Le Japon est reconnu par la Commission européenne comme offrant un niveau de protection adéquat (décision 2019/419).
• Singapour (PDPA) : conformément au Personal Data Protection Act 2012 (No. 26 of 2012), la Société mettra en oeuvre les politiques et pratiques de protection des données requises et coopérera avec la Personal Data Protection Commission (PDPC) en tant que de besoin.
• Inde (DPDP Act) : conformément au Digital Personal Data Protection Act, 2023 (Act No. 22 of 2023), la Société, en sa qualité de Data Processor, traitera les données personnelles exclusivement selon les instructions du Data Fiduciary (Souscripteur), dans le respect des droits des personnes concernées et des obligations de sécurité prévues par la loi.

22. Contact

Pour toute question relative aux présentes Conditions, veuillez contacter :

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