O que é CRM?

CRM (gestão de relacionamento com o cliente) é o sistema que organiza os contatos, as negociações e o histórico de cada cliente da empresa.

O CRM reúne quem é o cliente, o que ele já conversou, o que comprou e em que etapa da negociação está. Com isso, qualquer pessoa da equipe continua o atendimento de onde ele parou.

Quando o CRM fica separado do canal de atendimento, a equipe precisa copiar informação de um lado para o outro, e parte dela se perde.