O que é atendimento omnichannel?

Atendimento omnichannel é aquele em que os canais da empresa ficam integrados, e o cliente é atendido com o mesmo histórico, venha de onde vier.

Estar em vários canais não basta: no atendimento multicanal, cada canal vive separado, e o cliente que trocou o Instagram pelo WhatsApp precisa repetir tudo. No omnichannel, as conversas se juntam numa caixa de entrada única e o histórico acompanha o cliente.

Para a equipe, isso significa uma fila só, menos trocas de tela e menos mensagens esquecidas.