O que é um agente de IA?

Agente de IA é um assistente de inteligência artificial que, além de conversar, executa ações, como consultar uma agenda ou registrar um cliente.

Um agente combina um modelo de linguagem, que entende e escreve texto, com acesso a ferramentas: agenda, CRM, catálogo, sistema de pedidos. Assim ele não só responde "temos horário na quinta" como reserva o horário.

Um bom agente responde com base nas informações da própria empresa, sabe quando não sabe e transfere para uma pessoa com o contexto da conversa.