O que é uma base de conhecimento?

Base de conhecimento é o conjunto de informações da empresa, como serviços, preços e políticas, que serve de fonte para as respostas do atendimento.

Pode ser uma central de ajuda, um conjunto de documentos ou perguntas frequentes. Para a equipe, evita respostas diferentes para a mesma pergunta.

Para um agente de IA, a base de conhecimento é o que o mantém fiel à empresa: em vez de inventar, ele busca a informação nesses documentos antes de responder. Essa técnica é conhecida como RAG (geração aumentada por recuperação).