O que é um chatbot?

Chatbot é um programa que conversa com o cliente por mensagem de forma automática, seguindo regras ou usando inteligência artificial.

Os chatbots mais simples seguem um roteiro de menus e palavras-chave: funcionam bem para perguntas previsíveis e travam quando o cliente sai do roteiro.

Os chatbots com IA generativa entendem a pergunta escrita do jeito do cliente e respondem em linguagem natural. Quando, além de conversar, eles executam tarefas, costumam ser chamados de agentes de IA.