O que é SLA de atendimento?

SLA de atendimento é a meta de prazo que a empresa se compromete a cumprir, como responder em até 15 minutos ou resolver em até um dia.

SLA vem do inglês service level agreement (acordo de nível de serviço). Pode ser um compromisso com o cliente ou uma meta interna da equipe.

Com o SLA definido, o sistema avisa quando um atendimento está perto de estourar o prazo, e o gestor vê quais filas estão atrasadas.