Instruções de Exclusão de Dados

Última atualização: 12 de março de 2026

1. Seus Direitos

Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018) e com as políticas da Meta Platforms, você tem o direito de solicitar a exclusão dos dados pessoais que o ChatSense armazena sobre você.

2. Quais dados podem ser excluídos

  • Dados da sua conta e perfil de membro da organização
  • Histórico de conversas e mensagens associadas à sua conta
  • Tokens de acesso a canais conectados (WhatsApp, Instagram, Messenger)
  • Dados de contatos e interações registrados pela sua organização
  • Logs de auditoria e registros de atividade

3. Como solicitar a exclusão

Você pode solicitar a exclusão dos seus dados de três formas:

1 Pelo painel da plataforma

Acesse chatsense.vertexhub.ai, vá em Configurações → Conta e utilize a opção "Excluir minha conta". Seus dados serão removidos imediatamente e permanentemente após 30 dias.

2 Por e-mail

Envie um e-mail para privacidade@vertexhub.ai com o assunto "Solicitação de Exclusão de Dados" informando:

  • Nome completo
  • E-mail cadastrado na plataforma
  • Nome da organização (se aplicável)

Responderemos em até 15 dias úteis com a confirmação da exclusão.

3 Desconexão via Facebook/Instagram

Se você conectou o ChatSense por meio de uma conta Meta (Facebook ou Instagram), pode revogar o acesso diretamente nas configurações da sua conta Meta:

Após a revogação, os dados obtidos via Meta serão excluídos dos nossos sistemas em até 90 dias.

4. Prazo de retenção após solicitação

Após a confirmação da solicitação de exclusão:

  • Dados de conta e mensagens: excluídos em até 30 dias
  • Dados obtidos via Meta Platforms: excluídos em até 90 dias
  • Logs de auditoria: podem ser retidos por até 12 meses para fins de conformidade legal
  • Dados de faturamento: retidos pelo período exigido pela legislação fiscal (5 anos)

5. Contato

Para dúvidas sobre exclusão de dados ou para exercer seus direitos:

ChatSense — VertexHub
E-mail: privacidade@vertexhub.ai
Encarregado de dados (DPO): privacidade@vertexhub.ai

Consulte também nossa Política de Privacidade e nossos Termos de Serviço.