Instructions de Suppression des Données

Dernière mise à jour : 10 août 2026

1. Vos Droits

Conformément à la Loi Générale brésilienne sur la Protection des Données (LGPD — Loi n° 13.709/2018) et aux politiques de Meta Platforms, vous avez le droit de demander la suppression des données personnelles que ChatSense conserve à votre sujet.

Si vous êtes client final d'une entreprise qui utilise ChatSense pour vous servir, cette entreprise est la responsable du traitement de vos données personnelles. Dans ce cas, adressez votre demande de suppression directement à celle-ci : ChatSense, en sa qualité de sous-traitant, procédera à la suppression conformément aux instructions du responsable du traitement et, lorsqu'il recevra votre demande directement, pourra la transmettre à l'entreprise concernée.

2. Quelles données peuvent être supprimées

  • Les données de votre compte et votre profil de membre de l'organisation
  • L'historique des conversations et les messages associés à votre compte
  • Les jetons d'accès aux canaux connectés (WhatsApp, Instagram, Messenger), les jetons de bot Telegram et les identifiants SMTP du canal e-mail
  • Les données de contacts et les interactions enregistrées par votre organisation — sur demande ou confirmation de l'organisation responsable du traitement
  • Les journaux d'audit et les registres d'activité

3. Comment demander la suppression

Vous pouvez demander la suppression de vos données de deux manières :

1 Par e-mail

Envoyez un e-mail à privacidade@chatsense.app avec l'objet « Demande de Suppression de Données » en indiquant :

  • Nom complet
  • E-mail enregistré sur la plateforme
  • Nom de l'organisation (le cas échéant)

Nous répondrons dans un délai de 15 (quinze) jours, à compter de la réception de la demande, avec la confirmation de la suppression.

2 Déconnexion via Facebook/Instagram

Si vous avez connecté ChatSense via un compte Meta (Facebook ou Instagram), vous pouvez révoquer l'accès directement dans les paramètres de votre compte Meta :

Après la révocation, les données obtenues via Meta seront supprimées de nos systèmes sous 90 jours.

4. Durée de conservation après la demande

Après la confirmation de la demande de suppression :

  • Données de compte et messages : supprimés sous 30 jours
  • Données obtenues via Meta Platforms : supprimées sous 90 jours
  • Journaux d'audit : peuvent être conservés jusqu'à 12 mois à des fins de conformité légale
  • Données de facturation : conservées pendant la durée exigée par la législation en vigueur (5 ans)

5. Contact

Pour toute question sur la suppression des données ou pour exercer vos droits :

VERTEXHUB DO BRASIL LTDA (« ChatSense »)
CNPJ : 68.119.875/0001-40
Av. Engenheiro Luiz Carlos Berrini, 1748, Cidade Monções, São Paulo/SP, CEP 04571-000, Brésil
E-mail : privacidade@chatsense.app
Délégué à la protection des données (DPO) : privacidade@chatsense.app

Consultez également notre Politique de Confidentialité et nos Conditions d'Utilisation.