Política de Cookies

1. Que son las Cookies

Las cookies son pequeños archivos de texto almacenados en su navegador cuando visita un sitio web. Permiten que el sitio reconozca su dispositivo y almacene información sobre sus preferencias o acciones anteriores.

ChatSense utiliza cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento de la plataforma y, exclusivamente previo consentimiento suyo, cookies analíticas y de medición de publicidad (Google Analytics 4 y Meta Pixel) en las páginas públicas del sitio. El consentimiento se recoge mediante un banner mostrado en las páginas públicas y puede rechazarse o revocarse en cualquier momento, sin perjuicio del uso de la plataforma.

2. Cookies Utilizadas

Utilizamos las siguientes cookies y tecnologías de almacenamiento:

2.1. Cookies de Autenticación

• access_token — Token JWT de acceso a la plataforma. HttpOnly, SameSite=Lax, Secure. Expiración: 10 minutos. Se renueva automáticamente mediante refresh token.
• refresh_token — Token de renovación de sesión. HttpOnly, SameSite=Lax, Secure. Expiración: 7 días. Utilizado para emitir nuevos access tokens sin necesidad de volver a iniciar sesión.

Estas cookies son esenciales para mantener su sesión autenticada. Sin ellas, deberia iniciar sesión en cada accion dentro de la plataforma. Son cookies HttpOnly (inaccesibles por JavaScript) y Secure (transmitidas únicamente vía HTTPS).

2.2. Cookies de Preferencia y de Registro de Consentimiento

• cs-theme — Almacena su preferencia de tema (claro/oscuro). Almacenado en localStorage (no es una cookie HTTP). Persistente hasta que usted la modifique.
• cs-analytics-consent — Registra su decisión de aceptar o rechazar las cookies analíticas y de publicidad descritas en la sección 2.4. Validez: 12 meses. Se trata de una cookie estrictamente necesaria para respetar su elección.

2.3. Cookies del Widget de Chat

• Sesión del visitante — Cuando un visitante utiliza el widget de chat incorporado en un sitio, se almacena un token de sesión en el localStorage del navegador para mantener la continuidad de la conversación, incluso después de cerrar la pestaña o el navegador. El visitante puede finalizarla en cualquier momento borrando los datos de sitios en la configuración del navegador.

2.4. Cookies Analíticas y de Publicidad (previo consentimiento)

En las páginas públicas del sitio (landing, blog y páginas de ayuda), utilizamos las tecnologías siguientes solo después de su consentimiento, manifestado en el banner de cookies:

• Google Analytics 4 (Google LLC) — Medición estadística de audiencia y de uso de las páginas públicas, para comprender cómo llegan los visitantes al sitio y mejorar el contenido.
• Meta Pixel (Meta Platforms, Inc.) — Medición de la efectividad de campañas de publicidad difundidas en las plataformas de Meta.

Si usted rechaza el consentimiento, esas tecnologías no se cargan. Puede revocar el consentimiento en cualquier momento eliminando la cookie cs-analytics-consent o borrando los datos de sitios en la configuración del navegador (sección 5).

3. Cookies que NO Utilizamos

ChatSense no utiliza ninguna de las siguientes categorías de cookies o tecnologías:

• Cookies dentro de la plataforma autenticada — El área con inicio de sesión de la plataforma no utiliza cookies de analítica o publicidad; únicamente las cookies estrictamente necesarias de las secciones 2.1 a 2.3
• Otras herramientas de analítica — No usamos Mixpanel, Amplitude ni similares
• Cookies analíticas o de publicidad sin consentimiento — Las tecnologías de la sección 2.4 solo se cargan tras el consentimiento expreso
• Cookies de perfilamiento comportamental propio — No creamos perfiles de comportamiento de los usuarios
• Fingerprinting de dispositivo — No recopilamos huellas digitales de dispositivos

4. Base Legal

Las cookies de las secciones 2.1 a 2.3 son estrictamente necesarias para la prestación del servicio contratado, lo que las exime de consentimiento específico en virtud de:

• LGPD art. 7, V — Tratamiento necesario para la ejecución de contrato
• GDPR art. 6(1)(b) — Procesamiento necesario para la ejecución de contrato
• Directiva ePrivacy art. 5(3) — Excepción para cookies estrictamente necesarias

Las cookies analíticas y de publicidad de la sección 2.4 se utilizan exclusivamente con fundamento en el consentimiento del titular (LGPD art. 7, I; GDPR art. 6(1)(a)), recogido mediante el banner de cookies y revocable en cualquier momento eliminando la cookie cs-analytics-consent o mediante la configuración del navegador. El uso de Google Analytics 4 y del Meta Pixel implica una transferencia internacional de datos a Google LLC y a Meta Platforms, Inc. (Estados Unidos), realizada conforme a los arts. 33 y siguientes de la LGPD y, en el caso de visitantes ubicados en el Espacio Económico Europeo, también con fundamento en el EU-U.S. Data Privacy Framework, al cual Google LLC y Meta Platforms, Inc. están adheridas, reconocido por la decisión de adecuación de la Comisión Europea del 10 de julio de 2023.

5. Cómo Gestionar las Cookies

Usted puede gestionar o eliminar las cookies a través de la configuración de su navegador. Sin embargo, al bloquear las cookies de autenticación de ChatSense, no podrá utilizar la plataforma.

Instrucciones por navegador:

• Chrome: Configuración → Privacidad y seguridad → Cookies
• Firefox: Configuración → Privacidad y Seguridad → Cookies y Datos de Sitios
• Safari: Preferencias → Privacidad → Gestionar Datos de Sitios
• Edge: Configuración → Cookies y permisos de sitios

6. Tecnologías Relacionadas

Además de cookies, utilizamos las siguientes tecnologías para el funcionamiento de la plataforma:

• localStorage — Almacena preferencias del usuario (tema, idioma, estado de la barra lateral). Los datos permanecen en el dispositivo y no se transmiten al servidor.
• WebSocket / Server-Sent Events (SSE) — Conexiones en tiempo real para la entrega de mensajes. No almacenan datos en el dispositivo.
• Service Worker — Cache de recursos estáticos para mejorar el rendimiento. No rastrea el comportamiento del usuario.
• Fuentes web — Las fuentes tipográficas se sirven a través de Google Fonts (Google LLC, Estados Unidos); en esa solicitud, la dirección IP del visitante es procesada por Google exclusivamente para la entrega del archivo de fuente.

7. Modificaciones

En caso de que pasemos a utilizar cookies adicionales en el futuro, actualizaremos esta política con 15 días de anticipación y notificaremos a los usuarios. Toda cookie no estrictamente necesaria que llegue a introducirse dependerá de consentimiento previo, conforme a la legislación aplicable y al mecanismo descrito en la sección 2.4.

8. Contacto

Para consultas sobre esta política de cookies:

• Correo electrónico: privacidade@chatsense.app
• Empresa: VERTEXHUB DO BRASIL LTDA, CNPJ 68.119.875/0001-40
• Dirección: Av. Engenheiro Luiz Carlos Berrini, 1748, Cidade Monções, São Paulo/SP, CEP 04571-000, Brasil