Politique de Cookies

1. Que Sont les Cookies

Les cookies sont de petits fichiers texte stockés dans votre navigateur lorsque vous visitez un site web. Ils permettent au site de reconnaître votre appareil et de conserver des informations sur vos préférences ou vos actions précédentes.

ChatSense utilise des cookies strictement nécessaires au fonctionnement de la plateforme et, exclusivement moyennant votre consentement préalable, des cookies analytiques et de mesure publicitaire (Google Analytics 4 et Meta Pixel) sur les pages publiques du site. Le consentement est recueilli au moyen d'un bandeau affiché sur les pages publiques et peut être refusé ou retiré à tout moment, sans préjudice de l'utilisation de la plateforme.

2. Les Cookies Que Nous Utilisons

Nous utilisons les cookies et technologies de stockage suivants :

2.1. Cookies d'Authentification

• access_token — jeton d'accès JWT de la plateforme. HttpOnly, SameSite=Lax, Secure. Expiration : 10 minutes. Renouvelé automatiquement via le refresh token.
• refresh_token — jeton de renouvellement de session. HttpOnly, SameSite=Lax, Secure. Expiration : 7 jours. Utilisé pour émettre de nouveaux jetons d'accès sans nouvelle connexion.

Ces cookies sont essentiels au maintien de votre session authentifiée. Sans eux, vous devriez vous connecter à chaque action sur la plateforme. Ce sont des cookies HttpOnly (inaccessibles par JavaScript) et Secure (transmis uniquement via HTTPS).

2.2. Cookies de Préférences et d'Enregistrement du Consentement

• cs-theme — enregistre votre préférence de thème (clair/sombre). Stocké dans le localStorage (pas un cookie HTTP). Persistant jusqu'à modification de votre part.
• cs-analytics-consent — enregistre votre décision d'accepter ou de refuser les cookies analytiques et publicitaires décrits à la section 2.4. Durée de validité : 12 mois. Il s'agit d'un cookie strictement nécessaire au respect de votre choix.

2.3. Cookies du Widget de Chat

• Session visiteur — lorsqu'un visiteur utilise le widget de chat intégré à un site web, un jeton de session est stocké dans le localStorage du navigateur pour assurer la continuité de la conversation, y compris après la fermeture de l'onglet ou du navigateur. Le visiteur peut y mettre fin à tout moment en effaçant les données de sites dans les paramètres du navigateur.

2.4. Cookies Analytiques et Publicitaires (moyennant consentement)

Sur les pages publiques du site (page d'accueil, blog et pages d'aide), nous utilisons les technologies ci-dessous uniquement après votre consentement, exprimé dans le bandeau de cookies :

• Google Analytics 4 (Google LLC) — Mesure statistique de l'audience et de l'utilisation des pages publiques, afin de comprendre comment les visiteurs arrivent sur le site et d'améliorer le contenu.
• Meta Pixel (Meta Platforms, Inc.) — Mesure de l'efficacité des campagnes publicitaires diffusées sur les plateformes de Meta.

Si vous refusez le consentement, ces technologies ne sont pas chargées. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en supprimant le cookie cs-analytics-consent ou en effaçant les données de sites dans les paramètres du navigateur (section 5).

3. Les Cookies Que Nous N'Utilisons PAS

ChatSense n'utilise aucune des catégories de cookies ou technologies suivantes :

• Cookies au sein de la plateforme authentifiée — l'espace connecté de la plateforme n'utilise aucun cookie d'analytics ou de publicité ; uniquement les cookies strictement nécessaires des sections 2.1 à 2.3
• Autres outils d'analytics — nous n'utilisons pas Mixpanel, Amplitude ni de services similaires
• Cookies analytiques ou publicitaires sans consentement — les technologies de la section 2.4 ne sont chargées qu'après consentement exprès
• Cookies de profilage comportemental propre — nous ne créons pas de profils comportementaux des utilisateurs
• Empreinte numérique (device fingerprinting) — nous ne collectons pas d'empreintes d'appareils

4. Base Légale

Les cookies des sections 2.1 à 2.3 sont strictement nécessaires à la fourniture du service souscrit et ne requièrent donc pas de consentement spécifique au titre de :

• LGPD art. 7, V — traitement nécessaire à l'exécution d'un contrat (loi brésilienne de protection des données, LGPD)
• GDPR art. 6(1)(b) — traitement nécessaire à l'exécution d'un contrat
• Directive ePrivacy art. 5(3) — exemption pour les cookies strictement nécessaires

Les cookies analytiques et publicitaires de la section 2.4 sont utilisés exclusivement sur le fondement du consentement de la personne concernée (LGPD art. 7, I ; GDPR art. 6(1)(a)), recueilli au moyen du bandeau de cookies et révocable à tout moment par la suppression du cookie cs-analytics-consent ou via les paramètres du navigateur. L'utilisation de Google Analytics 4 et du Meta Pixel implique un transfert international de données vers Google LLC et Meta Platforms, Inc. (États-Unis), effectué conformément aux articles 33 et suivants de la LGPD et, pour les visiteurs situés dans l'Espace économique européen, également sur le fondement de l'EU-U.S. Data Privacy Framework, auquel Google LLC et Meta Platforms, Inc. adhèrent, reconnu par la décision d'adéquation de la Commission européenne du 10 juillet 2023.

5. Comment Gérer les Cookies

Vous pouvez gérer ou supprimer les cookies via les paramètres de votre navigateur. Toutefois, en bloquant les cookies d'authentification de ChatSense, vous ne pourrez pas utiliser la plateforme.

Instructions par navigateur :

• Chrome : Paramètres → Confidentialité et sécurité → Cookies
• Firefox : Paramètres → Vie privée et sécurité → Cookies et données de sites
• Safari : Préférences → Confidentialité → Gérer les données de sites web
• Edge : Paramètres → Cookies et autorisations de site

6. Technologies Associées

Outre les cookies, nous utilisons les technologies suivantes pour le fonctionnement de la plateforme :

• localStorage — stocke les préférences de l'utilisateur (thème, langue, état de la barre latérale). Les données restent sur l'appareil et ne sont pas transmises au serveur.
• WebSocket / Server-Sent Events (SSE) — connexions en temps réel pour la remise des messages. Elles ne stockent pas de données sur l'appareil.
• Service Worker — met en cache les ressources statiques pour la performance. Ne suit pas le comportement de l'utilisateur.
• Polices web — les polices typographiques sont servies par Google Fonts (Google LLC, États-Unis) ; lors de cette requête, l'adresse IP du visiteur est traitée par Google exclusivement pour la livraison du fichier de police.

7. Modifications

Si nous commençons à utiliser des cookies supplémentaires à l'avenir, nous mettrons à jour la présente politique avec un préavis de 15 jours et en informerons les utilisateurs. Tout cookie non strictement nécessaire qui viendrait à être introduit sera subordonné au consentement préalable, conformément à la législation applicable et au mécanisme décrit à la section 2.4.

8. Contact

Pour toute question relative à la présente politique de cookies :

• E-mail : privacidade@chatsense.app
• Société : VERTEXHUB DO BRASIL LTDA, CNPJ 68.119.875/0001-40
• Adresse : Av. Engenheiro Luiz Carlos Berrini, 1748, Cidade Monções, São Paulo/SP, CEP 04571-000, Brésil