Política de Cookies

1. O que são Cookies

Cookies são pequenos arquivos de texto armazenados no seu navegador quando você visita um site. Eles permitem que o site reconheça seu dispositivo e armazene informações sobre suas preferências ou ações anteriores.

O ChatSense utiliza cookies estritamente necessários para o funcionamento da plataforma e, exclusivamente mediante o seu consentimento prévio, cookies analíticos e de medição de publicidade (Google Analytics 4 e Meta Pixel) nas páginas públicas do site. O consentimento é coletado por meio de banner exibido nas páginas públicas e pode ser recusado ou revogado a qualquer tempo, sem prejuízo do uso da plataforma.

2. Cookies Utilizados

Utilizamos os seguintes cookies e tecnologias de armazenamento:

2.1. Cookies de Autenticação

• access_token — Token JWT de acesso à plataforma. HttpOnly, SameSite=Lax, Secure. Expiração: 10 minutos. Renovado automaticamente via refresh token.
• refresh_token — Token de renovação de sessão. HttpOnly, SameSite=Lax, Secure. Expiração: 7 dias. Utilizado para emitir novos access tokens sem necessidade de re-login.

Estes cookies são essenciais para manter sua sessão autenticada. Sem eles, você precisaria fazer login a cada ação na plataforma. São cookies HttpOnly (inacessíveis por JavaScript) e Secure (transmitidos apenas via HTTPS).

2.2. Cookies de Preferência e de Registro de Consentimento

• cs-theme — Armazena sua preferência de tema (claro/escuro). Armazenado em localStorage (não é um cookie HTTP). Persistente até que você altere.
• cs-analytics-consent — Registra a sua decisão de aceitar ou recusar os cookies analíticos e de publicidade descritos na seção 2.4. Validade: 12 meses. Trata-se de cookie estritamente necessário para respeitar a sua escolha.

2.3. Cookies do Chat Widget

• Sessão do visitante — Quando um visitante utiliza o widget de chat incorporado em um site, um token de sessão é armazenado em localStorage do navegador para manter a continuidade da conversa, inclusive após o fechamento da aba ou do navegador. O visitante pode encerrá-la a qualquer momento limpando os dados de sites nas configurações do navegador.

2.4. Cookies Analíticos e de Publicidade (mediante consentimento)

Nas páginas públicas do site (landing, blog e páginas de ajuda), utilizamos as tecnologias abaixo somente após o seu consentimento, manifestado no banner de cookies:

• Google Analytics 4 (Google LLC) — Medição estatística de audiência e de uso das páginas públicas, para compreender como visitantes chegam ao site e melhorar o conteúdo.
• Meta Pixel (Meta Platforms, Inc.) — Medição da efetividade de campanhas de publicidade veiculadas nas plataformas da Meta.

Se você recusar o consentimento, essas tecnologias não são carregadas. Você pode revogar o consentimento a qualquer tempo excluindo o cookie cs-analytics-consent ou limpando os dados de sites nas configurações do navegador (seção 5).

3. Cookies que NÃO Utilizamos

O ChatSense não utiliza nenhuma das seguintes categorias de cookies ou tecnologias:

• Cookies dentro da plataforma autenticada — A área logada da plataforma não utiliza cookies de analytics ou publicidade; apenas os cookies estritamente necessários das seções 2.1 a 2.3
• Outras ferramentas de analytics — Não usamos Mixpanel, Amplitude ou similares
• Cookies analíticos ou de publicidade sem consentimento — As tecnologias da seção 2.4 só são carregadas após consentimento expresso
• Cookies de perfilamento comportamental próprio — Não criamos perfis de comportamento dos usuários
• Fingerprinting de dispositivo — Não coletamos impressões digitais de dispositivos

4. Base Legal

Os cookies das seções 2.1 a 2.3 são estritamente necessários para a prestação do serviço contratado, dispensando consentimento específico nos termos do:

• LGPD art. 7, V — Tratamento necessário para a execução de contrato
• GDPR art. 6(1)(b) — Processamento necessário para a execução de contrato
• ePrivacy Directive art. 5(3) — Exceção para cookies estritamente necessários

Os cookies analíticos e de publicidade da seção 2.4 são utilizados exclusivamente com fundamento no consentimento do titular (LGPD art. 7, I; GDPR art. 6(1)(a)), coletado por meio do banner de cookies e revogável a qualquer tempo pela exclusão do cookie cs-analytics-consent ou pelas configurações do navegador. O uso do Google Analytics 4 e do Meta Pixel implica transferência internacional de dados ao Google LLC e à Meta Platforms, Inc. (Estados Unidos), realizada nos termos dos arts. 33 e seguintes da LGPD e, no caso de visitantes localizados no Espaço Econômico Europeu, também com fundamento no EU-U.S. Data Privacy Framework, ao qual Google LLC e Meta Platforms, Inc. aderem, reconhecido pela decisão de adequação da Comissão Europeia de 10 de julho de 2023.

5. Como Gerenciar Cookies

Você pode gerenciar ou excluir cookies através das configurações do seu navegador. No entanto, ao bloquear os cookies de autenticação do ChatSense, você não conseguirá utilizar a plataforma.

Instruções por navegador:

• Chrome: Configurações → Privacidade e segurança → Cookies
• Firefox: Configurações → Privacidade e Segurança → Cookies e Dados de Sites
• Safari: Preferências → Privacidade → Gerenciar Dados de Sites
• Edge: Configurações → Cookies e permissões de site

6. Tecnologias Relacionadas

Além de cookies, utilizamos as seguintes tecnologias para funcionamento da plataforma:

• localStorage — Armazena preferências do usuário (tema, idioma, estado do sidebar). Dados permanecem no dispositivo e não são transmitidos ao servidor.
• WebSocket / Server-Sent Events (SSE) — Conexões em tempo real para entrega de mensagens. Não armazenam dados no dispositivo.
• Service Worker — Cache de assets estáticos para performance. Não rastreia comportamento do usuário.
• Fontes web — As fontes tipográficas são servidas pelo Google Fonts (Google LLC, Estados Unidos); nessa requisição, o endereço IP do visitante é processado pelo Google exclusivamente para a entrega do arquivo de fonte.

7. Alterações

Caso passemos a utilizar cookies adicionais no futuro, atualizaremos esta política com 15 dias de antecedência e notificaremos os usuários. Todo cookie não estritamente necessário que venha a ser introduzido dependerá de consentimento prévio, conforme a legislação aplicável e o mecanismo descrito na seção 2.4.

8. Contato

Para dúvidas sobre esta política de cookies:

• Email: privacidade@chatsense.app
• Empresa: VERTEXHUB DO BRASIL LTDA, CNPJ 68.119.875/0001-40
• Endereço: Av. Engenheiro Luiz Carlos Berrini, 1748, Cidade Monções, São Paulo/SP, CEP 04571-000